omni channel คือ อะไร? ระบบใหม่ที่คุณควรรู้!
Key Takeaways:
- omni channel คือ การรวมทุกช่องทางการติดต่อและการซื้อขายในที่เดียว ทำให้ลูกค้าได้ประสบการณ์ที่ราบรื่นและเชื่อมต่อ
- omni channel marketing คือ การตลาดที่ผสานทุกช่องทาง เช่น เว็บไซต์, Social Media, แอปพลิเคชัน เพื่อสร้างการรับรู้และความพึงพอใจของลูกค้า
- omni channel logistics ช่วยให้การจัดการสินค้าครบวงจรจากคลังถึงลูกค้าผ่านหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การใช้ CDP (Customer Data Platform) และ Marketing Automation ช่วยวิเคราะห์และจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- ตัวอย่างการใช้ omni channel คือ การใช้คูปองหรือส่วนลดที่ใช้ได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
- omni channel ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสามารถปรับตัวต่อ Digital Disruption ได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
คุณเคยสงสัยไหมว่า omni channel คืออะไร และทำไมถึงเป็นเทรนด์ที่นักการตลาดและธุรกิจทุกคนควรสนใจ? ในโลกของการแข่งขันที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ปรับรูปแบบการตลาดของคุณให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง สามารถแยกคุณจากคู่แข่งได้ไม่ยาก Omni Channel ไม่ใช่แค่การมีหลายช่องทาง แต่คือการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและไร้รอยต่อให้กับลูกค้าในทุกช่องทาง อ่านต่อเพื่อเข้าใจแนวคิดและประโยชน์ที่คุณอาจยังไม่รู้เกี่ยวกับมัน!
omni channel คืออะไร?
omni channel คือ การรวมช่องทางการติดต่อของลูกค้าไว้ในที่เดียวกัน สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น MarTech ไม่มีสะดุด คุณเคยเดินซื้อของในร้าน จากนั้นก็เจอโฆษณาบนสมาร์ทโฟนไหม นี่แหละคือ omni channel ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์แล้วไปรับที่หน้าร้าน หรือซื้อหน้าร้านแล้วใช้ส่วนลดช้อปออนไลน์
omni channel marketing คืออะไร?
omni channel marketing คือ การตลาดที่รวมหลายช่องทางเข้าด้วยกัน เช่น เว็บไซต์ Social Media Marketing และแอปพลิเคชันต่างๆ Content Marketing การตลาดแบบนี้ทำให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้จากทุกที่ และยังช่วยดึงลูกค้าจากออนไลน์ไปยังหน้าร้าน ตัวอย่างเช่น การให้ส่วนลดท้ายใบเสร็จ เพื่อคลิกซื้อต่อในออนไลน์ นี่ช่วยให้ธุรกิจสร้างความประทับใจกับลูกค้าได้ยิ่งขึ้น และทำให้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าที่จะซื้อสินค้าซ้ำ
omni channel คือ แตกต่างจากช่องทางอื่นอย่างไร?
omni channel คือ การผสานทุกอย่างเข้าด้วยกัน ต่างจากการตลาดผ่านช่องทางเดียว omni channel ให้ข้อมูลที่เชื่อมถึงกันจากทุกช่องทาง ลูกค้าไม่รู้สึกว่าข้อมูลขาดหาย คุณจึงเห็นรูปแบบการซื้อลูกค้าจากหลายทาง เช่น การเริ่มดูสินค้าบน Social Media ไปซื้อในร้านหรือสั่งซื้อผ่านแอป ความพร้อมของข้อมูลทำให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและวางแผนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
omni channel marketing คืออะไร?
การตลาดแบบ omni-channel คืออะไร?
omni channel คือ การใช้หลายช่องทางในเวลาเดียวกันเพื่อขายสินค้า การตลาดแบบนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อของที่ร้านหรือออนไลน์ ช่วยให้การตลาดราบรื่นขึ้น ทำไมถึงต้องใช้การตลาดแบบนี้ เพราะลูกค้ามีหลายช่องทางที่ใช้สื่อสาร เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และแอปต่างๆ การที่ทุกอย่างเชื่อมต่อกันช่วยยกระดับการตลาดและสร้างประสบการณ์ที่ดี
ตัวอย่างการตลาดแบบ omni-channel ในภาคธุรกิจ
ลองคิดถึงเวลาที่คุณไปซื้อของที่ร้าน แล้วได้ส่วนลดท้ายใบเสร็จ แล้วค่อยไปซื้อของออนไลน์ นี่คือที่การตลาดแบบ omni-channel ทำงาน ตัวอย่างในธุรกิจ เช่น การใช้ส่วนลดหรือโปรโมชั่นเพื่อดึงลูกค้าออนไลน์มาหน้าร้าน และจากร้านไปยังออนไลน์อีกครั้ง ระบบที่สำคัญ เช่น CDP(https://kaanshow.com/trends/what-is-cdp) ระบบที่ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง ระบบนี้ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและทำให้การตลาดแม่นยำขึ้น การใช้ Marketing Automation ช่วยสร้างเส้นทางการเดินทางของลูกค้า ผมเชื่อว่าการตลาดแบบ omni-channel จะช่วยประหยัดงบการตลาดและเพิ่มความผูกพันกับลูกค้า โดยเฉพาะในโลกที่เปลี่ยนแปลงเร็วแบบนี้
omni channel คือ อะไร? ระบบใหม่ที่คุณควรรู้!
omni channel strategy ในการตลาดคืออะไร?
omni channel คือ การรวมทุกช่องทางการติดต่อของลูกค้าไว้ในที่เดียว ช่องทางเหล่านี้รวมถึงหน้าร้าน Social Media เว็บไซต์ และแอปพลิเคชัน คุณอาจสงสัยว่า omni-channel ในการตลาดช่วยอย่างไร? omni-channel strategy ช่วยให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งราบรื่น และไร้รอยต่อ ลูกค้าสามารถเริ่มการซื้อจากช่องทางหนึ่งและไปจบอีกช่องทางหนึ่งได้
การวางกลยุทธ์ omni-channel ทำอย่างไร?
การวางกลยุทธ์ omni-channel ต้องเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า คุณต้องดูว่าลูกค้าชอบใช้ช่องทางไหน การใช้ CDP(https://kaanshow.com/trends/what-is-cdp) เป็นสิ่งสำคัญ CDP ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง จากข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้าง customer journey ที่ตรงใจลูกค้า Marketing Automation เป็นอีกเครื่องมือที่ช่วยส่งแคมเปญการตลาด คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญให้ตรงกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
การประยุกต์ใช้กลยุทธ์ omni-channel ในปัจจุบัน
ในปัจจุบันการประยุกต์ใช้ omni-channel มีผลดีหลายอย่าง ตัวอย่างเช่น คุณอาจให้ส่วนลดท้ายใบเสร็จเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าหน้าร้านมาซื้อออนไลน์ omni-channel ทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกในการเลือกซื้อสินค้า อีกเครื่องมือที่ช่วยในการทำตลาดคือ Connect X แพลตฟอร์มนี้ช่วยแบรนด์ปรับตัวกับ Digital Disruption และมีกฎหมาย PDPA รองรับ ด้วย omni-channel คุณสามารถเพิ่มยอดขายและสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน Digital marketing
ความแตกต่างระหว่าง Multi-Channel และ omni channel คืออะไร?
การเปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของ Multi-Channel และ Omni-Channel
Multi-Channel และ omni channel คือการใช้ช่องทางต่างๆ ในการติดต่อกับลูกค้า แต่แต่ละวิธีไม่เหมือนกัน Multi-Channel ใช้หลายช่องทาง แต่แต่ละช่องไม่เชื่อมต่อกัน ลูกค้าอาจรู้สึกว่าข้อมูลไม่ทั้งหมด เช่น ถ้าซื้อของจากไอจี แต่ไปถามสต็อกที่ร้าน ระบบอาจบอกข้อมูลที่ต่างกัน ส่วน omni channel คือ ระบบที่เชื่อมทุกช่องทางเข้าด้วยกัน ลูกค้าได้รับข้อมูลตรงและสม่ำเสมอ เช่น ถ้าคุณซื้อของจากเว็บ ก็สามารถเปลี่ยนสินค้าที่หน้าร้านได้ ไม่เกิดปัญหาเรื่องข้อมูลขัดแย้ง และประสบการณ์การช้อปปิ้งราบรื่น
Multi-Channel มีข้อดีคือ มีช่องทางหลายช่องให้เลือก แต่ข้อเสียคือ ข้อมูลไม่เชื่อมกัน ขณะที่ omni channel คือ ข้อต่างคือเชื่อมต่อทุกช่องทาง ประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้น แต่ต้องลงทุนในระบบและซอฟต์แวร์เพิ่มเติม
ตัวอย่างการใช้งานแต่ละระบบในธุรกิจ
มาลองดูตัวอย่างการใช้งานกัน Multi-Channel เช่น มีแอปพลิเคชันเว็บและโซเชียลมีเดีย แต่ใช้งานแต่ละอย่างแยกกัน ลูกค้าต้องลงทะเบียนใหม่ทุกช่องทาง ลูกค้าไม่ชอบเพราะระบบทำให้ไม่สะดวก ส่วน omni channel คือ แบบที่เชื่อมต่อทุกระบบ เช่น ใช้ CDP(https://kaanshow.com/trends/what-is-cdp) ในการเก็บข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง และ Marketing Automation(https://kaanshow.com/trends/marketing-automation) เพื่อส่งแคมเปญต่างๆ ที่เหมาะกับลูกค้า คุณอาจเคยเห็น ร้านค้าลดราคา 50% ในใบเสร็จ เพื่อดึงลูกค้ากลับมาซื้อออนไลน์ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีและกลับมาซื้อบ่อยๆ
Connect X เป็นอีกตัวอย่างของแพลตฟอร์มที่ช่วยธุรกิจใช้ omni channel คือ ช่วยการปรับตัวกับยุคดิจิทัล มีฟีเจอร์แบบ omni-channel รองรับกฎหมาย PDPA ขยายฐานลูกค้าได้ดีและยั่งยืน
omni channel คือ อะไร? ระบบใหม่ที่คุณควรรู้!
omni channel retailing แนวทางการขายมีข้อดีและข้อเสียอะไรบ้าง?
omni channel retailing ช่วยให้ลูกค้าซื้อของได้หลายทาง เช่น หน้าร้านและออนไลน์พร้อมกัน ระบบนี้รวมทุกช่องทางให้ลูกค้าได้ใช้ประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและสบายๆ
วิเคราะห์ข้อดีของ omni channel retailing
หนึ่งในข้อดีคือ omni channel retailing ช่วยให้ลูกค้าซื้อของที่ร้านง่ายขึ้น ลูกค้าอาจได้รับส่วนลดออนไลน์หลังจากซื้อที่หน้าร้าน ช่วยกระตุ้นให้พวกเขากลับมาช้อปปิ้งอีก ถือเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าให้เกิดการซื้อซ้ำ
นอกจากนี้ omni channel คือ การรวมเอาทุกช่องทางที่ลูกค้าใช้มารวมกัน เช่น เว็บไซต์ แอพพลิเคชัน และ Social Media ทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่ตรงกับความต้องการ ใช้งานได้ด้วยความสะดวกและราบรื่น
วิเคราะห์ข้อเสียของ omni channel retailing
อย่างไรก็ตาม omni channel retailing ก็ไม่ได้มีแต่ข้อดี การรวมหลายช่องทางอาจทำให้การจัดการระบบซับซ้อนขึ้น จำเป็นต้องใช้ CDP(https://kaanshow.com/trends/what-is-cdp) และ Marketing Automation(https://kaanshow.com/trends/marketing-automation) เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากธุรกิจไม่มีระบบเหล่านี้ การจัดการจะยาก และอาจสูญเสียข้อมูลที่สำคัญได้ อีกข้อที่ต้องระวังคือค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นในการพัฒนาระบบ omni channel อาจทำให้ธุรกิจเล็กๆ ต้องกังวล เนื่องจากต้องการทรัพยากรหลายอย่างมาช่วยในการปรับใช้และพัฒนาระบบให้สำเร็จ
ธุรกิจใดบ้างที่ใช้ omni channel?
ประเภทของธุรกิจที่ใช้ omni channel
omni channel คือการรวมช่องทางการติดต่อสำหรับลูกค้าในที่เดียว มีหลายธุรกิจเลือกใช้ เช่น ร้านค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์ที่ต้องการบริการที่ประสานกัน โรงแรมที่ต้องจองห้องแบบออนไลน์และติดต่อผ่านช่องทางส่วนตัว ร้านอาหารที่รับออเดอร์ทั้งที่ร้านและผ่านแอป สมาร์ทโฟน ตัวอย่างธุรกิจที่เห็นได้ชัดคือห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ที่เชื่อมต่อระบบให้ลูกค้าใช้คูปองจากการซื้อที่หน้าร้านไปใช้บนเว็บไซต์ มีตัวอย่างให้เห็นชัดในหลายธุรกิจ
ผลลัพธ์และประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ omni channel
การใช้ omni channel คือทางเลือกที่ดีในการรวมพลกับทุกช่องทาง ลูกค้าจะได้ใช้บริการแบบไร้รอยต่อ ทำให้มีปฏิสัมพันธ์กับหลายช่องทาง โดยไม่รู้สึกถึงความแตกต่าง ผลที่ตามมาก็คือการเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า หากธุรกิจใช้ระบบอย่าง CDP(https://kaanshow.com/trends/what-is-cdp) และ Marketing Automation(https://kaanshow.com/trends/marketing-automation) ก็จะช่วยส่งเสริมการเล่นแคมเปญที่ตรงจุด การตลาดแบบ omni channel สามารถเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าได้ในระยะยาว
omni channel ในประเทศไทยเป็นอย่างไร?
สถานการณ์ปัจจุบันของ omni channel ในไทย
omni channel คืออะไรในไทย? omni channel คือการรวมช่องทางทั้งหมดที่ลูกค้าใช้ ทั้งหน้าร้านและออนไลน์ ใช้ระบบนี้เพื่อสร้างประสบการณ์ราบรื่นให้ลูกค้า ตัวอย่างคือการเชื่อมต่อข้อมูลจาก Social Media และแอปพลิเคชัน ระบบนี้มีการใช้งานมากขึ้นในไทย ธุรกิจใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าจากออนไลน์มาช้อปที่หน้าร้าน เช่น การใช้โปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นการซื้อของออนไลน์ การตลาดแบบนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบาย
แนวโน้มการเติบโตของ omni channel ในไทย
การใช้ omni channel กำลังเติบโตในไทย เนื่องจาก CDP(https://kaanshow.com/trends/what-is-cdp) หรือ Customer Data Platform ช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง ข้อมูลนี้ช่วยสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า มีการใช้งาน Marketing Automation(https://kaanshow.com/trends/marketing-automation) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ทำให้แคมเปญสามารถปรับแต่งเองได้ ทั้งหมดนี่ช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และสร้างความผูกพันต่อแบรนด์ในระยะยาว Connect X คืออีกแพลตฟอร์มที่สนับสนุนการทำตลาดแบบนี้ มีฟีเจอร์ที่รวม omni channel และปฏิบัติตามกฎหมาย PDPA ทำให้ธุรกิจขยายฐานลูกค้าและยอดขายได้อย่างยั่งยืน
omni channel logistics การจัดการคืออะไร?
การจัดการ logistics ในระบบ omni channel
การจัดการ logistics ในระบบ omni channel นั้นช่วยให้ธุรกิจเชื่อมโยงทุกช่องทางเข้าด้วยกัน ระบบนี้รวมทั้งหน้าร้าน ออนไลน์ และแอปพลิเคชันต่างๆ คำถามคือ ระบบนี้คืออะไร? คำตอบง่ายๆ คือ มันคือการบริหารจัดการสินค้าตั้งแต่คลังสินค้าไปจนถึงลูกค้าแบบครบวงจร ระบบนี้ทำให้ลูกค้าสามารถสั่งสินค้าผ่านหลายช่องทาง และรับสินค้าจากที่ใดก็ได้ ไม่ต้องรอ จุดหมายคือการให้บริการที่เยี่ยมยอดและราบรื่น
เมื่อเราพูดถึง omni channel logistics การจัดการ สิ่งที่สำคัญคือการมีความคล่องตัวในระบบ supply chain ทุกส่วนกำหนดให้ส่งสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เริ่มต้นจากการวางแผนการจัดส่งและการสต็อกสินค้าในคลังสินค้า ธุรกิจต้องใช้ข้อมูลลูกค้าและความต้องการในการเลือกสินค้ามาเก็บไว้ในแต่ละพื้นที่ เพื่อให้พร้อมส่งได้ในทันทีที่ลูกค้าสั่งซื้อ
ผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทาน
omni channel logistics มีผลกระทบโดยตรงต่อห่วงโซ่อุปทาน รูปแบบการจัดการที่แตกต่างนี้ช่วยลดความซับซ้อนและความล่าช้า การเชื่อมต่อระบบทุกส่วนช่วยให้อยู่เคียงข้างได้ทุกการเคลื่อนไหว ไม่มีช่องว่างให้สูญหาย ผู้คนมักสงสัยว่ามันมีผลกระทบอย่างไรบ้าง คำตอบคือลดภาระการจัดการและเพิ่มความสะดวก พอมีความราบรื่นมากขึ้น ห่วงโซ่อุปทานก็มีประสิทธิภาพมากขึ้น การขนส่งสินค้าก็เป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันที
ในระบบนี้ CDP(https://kaanshow.com/trends/what-is-cdp) และ Marketing Automation(https://kaanshow.com/trends/marketing-automation) คือเครื่องมือจำเป็นที่ธุรกิจใช้ การรวมข้อมูลจากที่ต่างๆ ทำให้รู้ความต้องการของลูกค้าชัดเจน สิ่งนี้ช่วยให้สินค้าที่ส่งถึงลูกค้าเหมาะสมกับการเลือกซื้อทุกครั้ง ธุรกิจยังสามารถสร้างการส่งเสริมการขายที่เฉพาะเจาะจงเพื่อตอบสนองต่อความชอบของลูกค้า
โดยรวมแล้ว Omni-Channel เป็นการปรับเปลี่ยนธุรกิจให้ทันสมัย และเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจอยู่รอดได้ในยุคดิจิทัล การใช้เทคโนโลยีและข้อมูลจากหลายแหล่งมีบทบาทสำคัญและส่งผลดีต่อความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า
นำ omni channel ไปใช้ในธุรกิจได้อย่างไร?
การทำธุรกิจยุคนี้ มีแต่การปรับตัวให้ทันสมัยอยู่ตลอด เพราะลูกค้าต้องการความสะดวกสบายมากที่สุด ฉะนั้น omni channel คือคำตอบที่สำคัญ โดยเฉพาะเมื่อพูดถึงการเชื่อมต่อลูกค้าในหลายช่องทาง
ขั้นตอนและวิธีการเริ่มต้นใช้ omni channel
omni channel model ในธุรกิจเริ่มต้นด้วยการระบุช่องทางที่คุณมี เช่น หน้าร้าน เว็บไซต์ และแอปพลิเคชัน จากนั้นสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในแต่ละช่องทาง พิจารณาใช้กุญแจที่สำคัญ คือ ระบบ CDP(https://kaanshow.com/trends/what-is-cdp) และ Marketing Automation(https://kaanshow.com/trends/marketing-automation) ที่จะช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าและสร้างแคมเปญที่ปรับแต่งได้
การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าให้ดีขึ้น
การตลาดแบบ omni-channel คือกลยุทธ์ที่นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ต่อเนื่องและครบถ้วน การรวมทุกช่องทางการติดต่อ เช่น Social Media และช่องทางดิจิทัลอื่น ช่วยให้ข้อมูลและโปรโมชั่นที่ลูกค้ารับได้รับเป็นปัจจุบันเสมอ แบรนด์สามารถให้ส่วนลดพิเศษในใบเสร็จเพื่อดึงดูดการซื้อซ้ำ เพิ่มความพึงพอใจและสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างดี
omni channel คือ อะไร? ระบบใหม่ที่คุณควรรู้!
omni channel e-commerce เหมือนหรือต่างกันอย่างไร?
คุณอาจสงสัยว่า omni channel e-commerce ต่างจากวิธีอื่นอย่างไร omni channel คือ ระบบที่รวมทุกช่องทางการซื้อขาย เช่น ร้านค้าออนไลน์และแอปต่างๆ เข้าด้วยกัน ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องและไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะซื้อผ่านเว็บหรือที่ร้าน ลูกค้าจะเห็นข้อมูลเดียวกัน
การเปรียบเทียบ omni channel e-commerce กับแนวทางอื่น
omni channel e-commerce มีวิธีที่ต่างจากการขายรูปแบบดั้งเดิม omni channel คือ การรวมข้อมูลทุกอย่างไว้ที่เดียว ลูกค้าจะมีข้อมูลการซื้อตรงกันทั้งหมด ไม่ว่าจะอยู่ช่องทางไหน ทำให้เกิดความสะดวกและสร้างความพึงพอใจมากขึ้น
จุดเด่นของ omni channel e-commerce ในตลาด
ข้อดีของ omni channel e-commerce คือ คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าได้ง่ายขึ้น ทำให้ส่งโปรโมชันที่ตรงใจลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าผ่านทางเว็บ คุณจะสามารถใช้ข้อมูลนั้นให้ส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษเมื่อมาที่ร้าน สร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น ทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำและเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุปomni channel คือ
omni channel คือ การเชื่อมโยงทุกช่องทางการขายและการตลาดเป็นหนึ่งเดียวเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างในธุรกิจได้แสดงให้เห็นว่า omni channel สามารถพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าได้ชัดเจน ผมเชื่อว่าอนาคตของการค้าขายและการตลาดจะเติบโตอย่างมากกับแนวทางนี้ ถึงแม้จะมีข้อเสียบ้าง แต่ข้อดีของการประสานงานระหว่างช่องทางต่าง ๆ ได้แซงหน้าไปมากแล้ว ธุรกิจที่ใช้ omni channel จะมีโอกาสได้เปรียบกว่าในสภาพแวดล้อมที่แข่งขันสูงขึ้นเรื่อย ๆ
